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京东家电新掌门首度公开亮相 将大幅增加线下门店数量
2018-03-29 18:50:19  来源:人民网家电频道  浏览:

3月20日下午,京东家电在2018年战略发布会上,京东家电新掌门人刘俊接棒闫小兵首度公开亮相,并外发布了一系列旨在聚焦赋能、渠道、服务和营销的新举措,包括开放零售运营和服务能力、打通家电产品“自营”“平台”的界限、大幅提升线下专卖店和超级体验店数量、推出“京伞计划”服务等。

  面向品牌商开放营销能力

  刘俊表示,京东家电开放赋能战略的核心就是将自身所积累的大量零售运营和服务的能力,成为赋能合作伙伴的零售基础设施,为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案。

  据介绍,京东将把自身会员运营体系、营销触达网络、SKU管理系统、物流服务能力、零售数据、金融工具等全面开放给品牌商。值得一提的是,京东家电计划打通品牌商在京东平台上的“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限。这意味着,今后所有京东自营和第三方平台所销售的该品牌商品都将在唯一的官方旗舰店统一展示,形成“自营+开放平台”的店铺模式。.

  具体而言,就是打通家电行业线上和线下的场景,赋能线上线下多种零售业态,把家电销售拓展到任意场景;打破产品和服务、数据、内容的边界,提升家电企业的供应链效率,让商品和服务融为一体;通过大数据分析和反馈改变消费者和企业之间原有的你生产我购买的关系,让他们更好地彼此主动连接,让生产更有效率,更好地满足消费者的个性化需求。通过以上几方面的开放赋能推动家电行业的线上和线下、商品和服务、硬件和内容完全实现数据贯通和场景联通,并带来价值互通,最终创造新的价值。

  在一线城市开大型家电卖场

  2018年,年京东将再开7000家线下家电专卖店,使京东家电线下专卖店的数量提升到1.5万家,销售额比2017年提高5倍,覆盖全国100%的县城。与此同时,作为京东试水线下门店成功后的新举措,在一线大城市开张大型家电卖场将成为今年京东家电的重头戏。

  据了解,2018年首批面积3万平方米以上的“京东家电超级体验店”将在一线大城市试点营业,这一新型业态将以家电为核心的家庭消费,替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式,在售卖商品的功能之外,创造沉浸式、场景化消费体验,以适应无界零售时代消费者多元化、个性化的消费需求。

  京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵在接受记者采访时表示,今年线下门店将面临洗牌,考虑到成本等因互,京东家电超级体验店不会大面积开设,在选址方面也会考虑物业、交通、停车等因素,店内不会有厂家的导购员向顾客推销,消费者可以真正根据自己的需求随心体验享受其中。据他透露,京东家电超级体验店第一家已经开始筹划,而北京也会在不久之后开设。

  业内人士指出,在一线城市家电大卖场,苏宁与国美也几乎布局全面,同时进行着数字化改革,如无人售卖、VR体验、移动支付等改造,这意味着京东将在传统家电连锁的固有势力范围内开始正面竞争。

  推出服务“京伞计划”

  随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退,服务已经成为电商赢得消费者的核心竞争力和相互比拼的重点。经过多年耕耘,京东家电“客户为先”的服务战略已经形成体系,并且不断迭代升级自身的服务标准。

  发布会现场,京东家电发布服务“京伞计划”。据介绍,“京伞计划”包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺,为消费者提供一站式的家电消费服务。该计划对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义,形成一套完整可执行的家电服务口碑评价体系,对合作伙伴开放。这意味着,未来消费者的所有家电售前、售中和售后服务将只需要面对京东一个主体,并且在消费过程中可以全程看到自己享受到的服务权益,服务权益更加透明,减少了消费者在家电服务方面消耗的时间和精力,大幅提升消费体验和便捷性。

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