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三星“黑屏门”再接8投诉 三星:调查后给予答复
2012-07-11 08:35:45  来源:济南时报  浏览:

 

  10日,记者来到红园小区孙女士女儿家中,看到三星电视机屏幕上出现了一道道黑线。 实习生刘旭升 摄□本报记者 朱文明

  10日,看到本报有关三星电视“黑屏门”的报道后,先后有8位消费者致电本报新闻热线82061110反映,他们也买到了“黑屏门”电视,生产日期和型号相近,怀疑产品出厂时就存在技术缺陷。其中江苏南京、天津和重庆的3位省外消费者,通过网络及电视看到本报的报道后打来电话表示,愿通过本报和济南消费者一起向三星厂家讨一个说法。

  10日,三星方面回应称,会把问题反映给相关部门,调查后再作答复。

  投诉集中

  花上万元买的三星电视,竟出现“黑屏”

  10日下午,记者来到红园小区孙女士女儿家。2007年9月15日,孙女士花12199元给女儿买了一台三星LA40R81BA液晶电视作为嫁妆。记者看到,这台40吋的液晶电视开机后,屏幕的右上角和中间各有一块黑色区域。

  “当时想给女儿陪送最好的嫁妆,就花12000多元买了这台电视,没想到刚看了3年多就坏了。”孙女士说,2011年刚过保修期电视就出了问题,屏幕上的这两块区域黑得特别明显,一开始还以为是灰尘。“打电话给售后,对方一听就说是屏幕坏了,因为已经出了保修期,换一个要三四千元,我们觉得太贵就没换。”

  2008年,二环南路九曲村的王女士花13999元购买了三星型号为LA46M8的电视,今年初出现了黑屏问题。“电视上有黑色的条纹,而且越来越厉害,维修人员上门看了看说,换配件的话要花三四千元。”王女士说,一听要花这么多钱修就没同意,但工作人员上门来就要50元,最后经过协商给了30元,但没有给开任何单据。

  10日上午,住在祝甸东方花园的孟女士给本报打来电话,2007年5月,女儿出嫁时她花12000多元买了台46吋的三星电视,一个月前开始出现黑色条纹。“一开始以为是机顶盒的问题,还换了一根高清线,但还是有黑条,才知道是电视坏了。”孟女士说。

  住在华龙路附近的郑先生,2008年1月买了一台型号为LA46M8的电视。他告诉记者,2011年夏天电视开始出现黑屏现象,电视屏幕的左半部都是黑色的,听说换屏要花三四千元,就没让修。

  王先生家住文化西路附近,他的三星液晶电视8日早上开机后屏幕是黑的,还自动关机,当天晚上打开后又恢复正常,但9日早上就直接开不了机了。“我打了维修电话,工作人员上门来拆开一看,说是主板坏了,换一个要1000多元。”

  影响扩大

  3位省外消费者致电本报要“抱团”讨说法

  10日本报接到的投诉电话中,还有3位省外的消费者,他们也称买到的三星液晶电视出现了黑屏现象。

  江苏南京的徐先生告诉记者,2009年结婚的时候,他购买了一台46吋的三星液晶电视,2011年电视开始出现黑屏现象,后来又慢慢变成花屏。工作人员上门维修时,要了1000多元,修好没几天又坏了。“今天早上我看手机报,看到了你们的报道,感觉这批三星电视应该存在质量问题,所以打电话反映一下。”徐先生说。10日下午,记者从徐先生发来的照片上看到,电视整个屏幕上都是各色波纹状的条纹,不同频道拍摄的图片情况都类似。

  10日一早,天津的张先生从电视“读报”节目中,看到了本报对三星电视“黑屏门”的报道,他立即给本报打来了电话。张先生说,2008年,他购买了型号为LA46M8的三星电视,2012年年初开始出现黑屏的现象,当时给客服打了电话,对方一听过了保修期,称要花三四千元换一个屏。

  张先生把开机后拍摄的视频和图片发给了记者,在视频中记者看到,电视开机后屏幕是蓝色和黑色相间,慢慢整个屏幕都变成了黑色,正常观看时屏幕的中间或下半部分都是黑色的。“2010年电视还修过一次,当时是开关坏了,没想到这次坏得这么严重。”张先生说。

  重庆的刘先生说,通过济南时报的数字报,知道了三星电视“黑屏门”的事,他家也有一台出现黑屏的三星电视,是2007年国庆节前后购买的,两三个月前开始出现黑屏的现象。

  焦点问题

  “黑屏”电视出厂时是否存在技术缺陷

  在本报先后接到的济南和省外消费者的投诉中,有8台出现黑屏的三星电视都是46吋的,另外有两台40吋的,两台37吋的。这些出现问题的电视,生产和购买的日期都在2007年和2008年。对此,消费者普遍的疑问是,这些购买时间相近的电视,都同样出现了黑屏问题,是否出厂时就存在技术缺陷呢?

  孙女士说,这些电视好像都是在出保修期前后坏的。“电视的屏幕坏了,换一个就要三四千元,维修的价值不大,但不修扔了又可惜,10000多元买的电视不可能就三四年的寿命。”“我感觉厂家的这批电视可能存在质量问题,厂家必须给消费者一个答复,所以我才打来电话,想和济南的消费者一起向三星厂家要一个说法。”家住南京的徐先生说。

  用户诉求

  厂家能否召回或延保“黑屏”电视?

  “汽车出了问题还要召回,电视也属于大件消费品,出厂时有技术缺陷也应该召回处理。”对“黑屏门”的处理,济南和省外的这几位消费者给出了相同的建议。

  天津的张先生说,这么多钱买的电视,按说寿命不该如此短,关键是如果出厂时确实有技术缺陷,厂家就不能再按照正常产品的保修规定,至少应该延长保修时间。

  “电视有质量问题,厂家就应该积极面对。”王女士说,现在反映电视黑屏的这么多,三星厂家对此应该有个明确的说法,不能以过保修期为借口,就这么把消费者搪塞过去。

  三星回应

  是否存在技术缺陷相关部门会给出答复

  自从接到多位消费者的投诉后,7月8日和9日,本报向三星客服咨询这批产品是否存在技术缺陷,工作人员都答复说要由相关部门来回复,但记者始终没有得到答复。

  10日下午,记者拨打三星客服热线,再次咨询技术部门何时能给予答复,一名男性客服人员说,会向相关部门反映,调查后会给予答复。(济南时报)

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